Términos y Condiciones de Uso de Vetix
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma Vetix (en adelante, "Vetix" o la "Plataforma"), así como los derechos y obligaciones entre Vetix y sus usuarios.
Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y los demás documentos legales publicados por Vetix.
Si el usuario no acepta cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
A los efectos de estos Términos se entenderá por:
Plataforma: El conjunto de aplicaciones, servicios y herramientas tecnológicas desarrolladas por Vetix.
Vetix: El proveedor de la Plataforma y de los servicios asociados.
Veterinaria: Persona física o jurídica registrada para utilizar la Plataforma en el ejercicio de actividades veterinarias.
Usuario: Persona autorizada por una veterinaria para acceder a Vetix.
Cliente: Persona propietaria o responsable de una mascota registrada en la Plataforma.
Paciente: Animal respecto del cual se almacena información clínica o administrativa.
Historia Clínica Veterinaria: Conjunto de registros clínicos correspondientes a un paciente.
Proveedor Comercial: Empresa que contrata campañas de comunicación dentro de Vetix.
Comunicación Operativa: Toda comunicación necesaria para el funcionamiento del servicio.
Comunicación Comercial: Toda comunicación promocional relacionada con productos o servicios del sector veterinario enviada por Vetix.
3. Objeto
Vetix es una plataforma destinada a facilitar la gestión administrativa, clínica y comercial de establecimientos veterinarios.
Entre otras funcionalidades, podrá permitir:
- Administración de clientes.
- Administración de mascotas.
- Historias clínicas.
- Agenda.
- Vacunaciones.
- Estudios clínicos.
- Imágenes.
- Productos.
- Inventario.
- Caja y ventas.
- Reportes.
- Estadísticas.
- Comunicación mediante correo electrónico.
- Comunicación mediante WhatsApp.
- Recordatorios automáticos.
- Inteligencia Artificial.
La enumeración precedente es meramente enunciativa y podrá ampliarse conforme evolucione la Plataforma.
4. Registro
Para utilizar Vetix será necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Cada veterinaria será responsable de mantener actualizados sus datos de registro.
Vetix podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del usuario, mejorar la seguridad o cumplir obligaciones legales.
5. Cuentas de Usuario
Cada cuenta es personal e intransferible.
La veterinaria podrá crear diferentes usuarios para su organización asignando permisos específicos según las funciones desempeñadas.
La veterinaria será responsable de todas las acciones realizadas por los usuarios creados dentro de su organización.
6. Seguridad de Acceso
Los usuarios deberán mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Toda actividad realizada utilizando una cuenta autenticada será considerada realizada por su titular, salvo prueba en contrario.
Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, la veterinaria deberá comunicarlo inmediatamente a Vetix.
7. Uso Permitido
La Plataforma deberá utilizarse exclusivamente para actividades lícitas relacionadas con la gestión profesional de establecimientos veterinarios.
El usuario se compromete a utilizar Vetix de buena fe, respetando la legislación vigente y los derechos de terceros.
8. Usos Prohibidos
Queda prohibido:
- utilizar Vetix para actividades ilícitas;
- intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma;
- acceder a información sin autorización;
- introducir software malicioso;
- interferir en el funcionamiento normal del servicio;
- utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos.
Vetix podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
9. Propiedad de la Información
Toda la información incorporada por una veterinaria continuará siendo de su exclusiva propiedad.
Ello comprende, entre otros:
- clientes;
- mascotas;
- historias clínicas;
- agenda;
- documentos;
- imágenes;
- recetas;
- vacunaciones;
- estudios;
- productos;
- inventario;
- información administrativa.
Vetix no adquiere derecho de propiedad alguno sobre dicha información.
10. Rol de Vetix
Vetix actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de la información almacenada por las veterinarias.
La Plataforma procesa la información únicamente para:
- prestar los servicios contratados;
- brindar soporte técnico;
- mantener la seguridad del sistema;
- mejorar las funcionalidades de la Plataforma;
- cumplir obligaciones legales;
- ejecutar comunicaciones operativas;
- ejecutar comunicaciones comerciales conforme a estos Términos.
Vetix no toma decisiones clínicas ni interviene en la actividad profesional desarrollada por las veterinarias.
11. Responsabilidad sobre los Datos
La veterinaria será responsable de la información que incorpore a la Plataforma.
Vetix no verifica la exactitud de diagnósticos, tratamientos, recetas, vacunaciones, estudios o cualquier otro contenido clínico ingresado por los usuarios.
La responsabilidad por dichos contenidos corresponderá exclusivamente a la veterinaria que los registre.
12. Comunicaciones Operativas
Vetix podrá enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo, entre otras:
- Confirmación de registro.
- Recuperación de contraseña.
- Avisos de mantenimiento.
- Confirmaciones de turnos.
- Recordatorios.
- Notificaciones del sistema.
- Alertas de seguridad.
- Información sobre nuevas funcionalidades.
Estas comunicaciones forman parte del servicio y no podrán deshabilitarse cuando resulten indispensables para la prestación del mismo.
13. Programa de Beneficios Vetix
Con el objetivo de sostener el desarrollo de la Plataforma y ofrecer una versión gratuita o de bajo costo para las veterinarias, Vetix podrá desarrollar el Programa de Beneficios Vetix.
Este programa permitirá comunicar promociones, novedades, campañas informativas y beneficios ofrecidos por empresas vinculadas al sector veterinario.
Las comunicaciones podrán estar relacionadas, entre otras, con:
- alimentos para mascotas;
- medicamentos veterinarios;
- productos de higiene;
- accesorios;
- seguros para mascotas;
- laboratorios;
- congresos;
- eventos;
- capacitación profesional;
- servicios especializados.
14. Comunicaciones Comerciales Segmentadas
Vetix podrá enviar comunicaciones comerciales utilizando criterios de segmentación con el objetivo de que los destinatarios reciban información de mayor interés y relevancia.
La segmentación podrá considerar información disponible dentro de la Plataforma, como por ejemplo:
- especie de la mascota;
- rango etario aproximado;
- características generales del paciente;
- ubicación geográfica general;
- servicios veterinarios utilizados;
- intereses relacionados con el cuidado animal.
En ningún caso Vetix utilizará información clínica sensible para generar campañas comerciales.
15. Protección de la Identidad
Las campañas comerciales serán ejecutadas exclusivamente por Vetix.
Los proveedores comerciales nunca tendrán acceso a:
- nombres de clientes;
- teléfonos;
- direcciones de correo electrónico;
- domicilios;
- historias clínicas;
- identidad de las veterinarias;
- identidad de las mascotas;
- cualquier otro dato personal identificable.
Los proveedores únicamente podrán contratar campañas de comunicación y recibir información estadística agregada sobre el desempeño de las mismas.
16. Información Estadística
Vetix podrá generar reportes estadísticos relacionados con campañas comerciales.
Dichos reportes podrán incluir, por ejemplo:
- cantidad de destinatarios;
- porcentaje de apertura;
- cantidad de clics;
- interacciones;
- métricas generales de rendimiento.
Estos reportes nunca incluirán información que permita identificar directa o indirectamente a personas físicas, veterinarias o mascotas.
17. Baja de Comunicaciones Comerciales
Los destinatarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Vetix.
La baja de comunicaciones promocionales no afectará la recepción de comunicaciones operativas necesarias para el funcionamiento del servicio.
18. Plan Gratuito
Vetix podrá ofrecer una versión gratuita de la Plataforma.
Las funcionalidades incluidas en dicho plan podrán modificarse conforme evolucione el producto.
La existencia del Plan Gratuito no genera derecho adquirido respecto de funcionalidades futuras.
19. Servicios Premium
Vetix podrá ofrecer funcionalidades adicionales sujetas al pago de una suscripción.
Entre ellas podrán encontrarse:
- módulos especializados;
- inteligencia artificial;
- automatizaciones;
- integraciones avanzadas;
- almacenamiento adicional;
- soporte prioritario;
- servicios de comunicación;
- desarrollos personalizados.
Las condiciones económicas serán informadas antes de su contratación.
20. Modificaciones de los Servicios
Vetix podrá incorporar, modificar o eliminar funcionalidades cuando ello resulte necesario para:
- mejorar la experiencia de uso;
- incrementar la seguridad;
- adaptarse a cambios tecnológicos;
- cumplir requisitos legales;
- incorporar nuevas herramientas.
Siempre que resulte posible, Vetix procurará comunicar previamente aquellos cambios que puedan afectar significativamente el funcionamiento habitual de la Plataforma.
21. Disponibilidad
Vetix realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua.
No obstante, podrán producirse interrupciones debido a:
- mantenimiento preventivo;
- mantenimiento correctivo;
- actualizaciones;
- incidentes de seguridad;
- fallas de infraestructura;
- problemas de proveedores tecnológicos;
- causas de fuerza mayor.
Cuando resulte posible, Vetix informará previamente los mantenimientos programados.
22. Soporte Técnico
Vetix brindará soporte técnico a través de los canales oficialmente habilitados.
Cuando resulte estrictamente necesario para resolver incidencias técnicas, personal autorizado podrá acceder a información almacenada por la veterinaria.
Todo acceso será realizado exclusivamente para resolver la incidencia reportada y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
23. Actualizaciones
Vetix podrá implementar actualizaciones periódicas destinadas a mejorar la seguridad, estabilidad y funcionalidades de la Plataforma.
El usuario acepta que dichas actualizaciones podrán modificar la apariencia o funcionamiento del sistema sin afectar la esencia del servicio prestado.
24. Seguridad de la Información
Vetix implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información almacenada contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.
Entre dichas medidas podrán incluirse:
- autenticación de usuarios;
- administración de permisos;
- cifrado de comunicaciones cuando resulte aplicable;
- monitoreo de incidentes;
- copias de seguridad;
- actualizaciones de seguridad;
- registros de auditoría;
- mecanismos de recuperación ante incidentes.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema informático puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
25. Copias de Seguridad
Vetix podrá implementar mecanismos de respaldo con el objetivo de proteger la continuidad del servicio y facilitar la recuperación de información ante incidentes técnicos.
La frecuencia, modalidad y alcance de dichas copias podrán variar según la arquitectura técnica utilizada y el tipo de servicio contratado.
26. Confidencialidad
Vetix tratará toda la información almacenada en la Plataforma como confidencial.
El acceso a dicha información por parte del personal de Vetix estará limitado exclusivamente a los casos en que resulte estrictamente necesario para:
- brindar soporte técnico;
- resolver incidencias;
- realizar tareas de mantenimiento;
- cumplir obligaciones legales.
Todo el personal autorizado estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.
27. Proveedores Tecnológicos
Vetix podrá utilizar servicios de terceros necesarios para la prestación de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
- servicios de alojamiento;
- almacenamiento;
- correo electrónico;
- mensajería;
- servicios en la nube;
- monitoreo;
- copias de seguridad;
- procesamiento de comunicaciones.
Cuando dichos proveedores intervengan en el tratamiento de información, Vetix procurará que mantengan estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
28. Derechos sobre la Plataforma
La Plataforma, su diseño, estructura, organización, código fuente, bases de datos propias, logotipos, nombres comerciales, documentación, imágenes, elementos gráficos y demás componentes son propiedad de Vetix o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.
La utilización del servicio no implica cesión alguna de dichos derechos.
29. Licencia de Uso
Vetix concede a cada veterinaria una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente durante la vigencia de su cuenta y conforme a estos Términos.
La licencia otorgada no implica transferencia de propiedad sobre la Plataforma.
30. Restricciones
Salvo autorización expresa de Vetix, queda prohibido:
- copiar la Plataforma;
- modificarla;
- descompilarla;
- realizar ingeniería inversa;
- comercializarla;
- sublicenciarla;
- distribuirla;
- eliminar avisos de propiedad intelectual;
- desarrollar productos derivados utilizando su código o componentes protegidos.
31. Alcance del Servicio
Vetix proporciona una herramienta tecnológica destinada a facilitar la gestión de establecimientos veterinarios.
La Plataforma no sustituye el criterio profesional de los médicos veterinarios ni participa en decisiones clínicas.
Toda decisión profesional será responsabilidad exclusiva de la veterinaria.
32. Exclusión de Responsabilidad
Vetix no será responsable por:
- errores en la información ingresada por los usuarios;
- diagnósticos o tratamientos realizados por profesionales;
- pérdidas derivadas del uso incorrecto de la Plataforma;
- interrupciones ocasionadas por proveedores externos;
- fallas de Internet;
- cortes de energía;
- ataques informáticos de terceros;
- eventos de fuerza mayor.
33. Fuerza Mayor
Vetix no será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- conflictos laborales;
- actos gubernamentales;
- fallas masivas de Internet;
- ataques informáticos generalizados;
- interrupciones de proveedores tecnológicos.
34. Indemnidad
La veterinaria se compromete a mantener indemne a Vetix frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio derivado del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la información incorporada por sus usuarios.
35. Suspensión
Vetix podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma cuando:
- detecte actividades que comprometan la seguridad del servicio;
- existan incumplimientos graves de estos Términos;
- resulte necesario realizar tareas urgentes de mantenimiento;
- exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Siempre que resulte posible, Vetix informará previamente la suspensión.
36. Cancelación de la Cuenta
La veterinaria podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento.
Vetix también podrá cancelar cuentas que incumplan reiteradamente estos Términos o utilicen la Plataforma para fines ilícitos.
La cancelación no extinguirá las obligaciones pendientes asumidas por las partes.
37. Exportación de la Información
Cuando técnicamente resulte posible, Vetix podrá ofrecer mecanismos para exportar la información almacenada por la veterinaria.
Las condiciones, formatos y alcance de dicha exportación podrán variar según las funcionalidades disponibles y el plan contratado.
38. Conservación de la Información
Vetix conservará la información almacenada durante el tiempo que resulte necesario para prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias técnicas y atender requerimientos administrativos.
Una vez finalizada la relación contractual, Vetix podrá conservar determinada información cuando exista una obligación legal o un interés legítimo que lo justifique.
39. Eliminación de la Información
La veterinaria podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos por Vetix.
La eliminación comprenderá la información almacenada en la Plataforma, salvo aquella que deba conservarse por obligaciones legales, requerimientos de autoridad competente o razones técnicas vinculadas a la seguridad y respaldo del sistema.
Las copias de seguridad podrán conservar información durante el tiempo estrictamente necesario para completar los ciclos normales de recuperación y protección de datos.
40. Modificación de los Términos
Vetix podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
- incorporar nuevas funcionalidades;
- adecuarse a cambios tecnológicos;
- cumplir nuevas obligaciones legales;
- mejorar la prestación del servicio;
- fortalecer la seguridad de la Plataforma.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial de Vetix.
Cuando las modificaciones resulten sustanciales, Vetix procurará comunicarlo a las veterinarias mediante los canales habituales de comunicación.
La continuidad en el uso de la Plataforma implicará la aceptación de la nueva versión de estos Términos.
41. Protección de Datos Personales
Vetix tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y de acuerdo con su Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales.
La veterinaria será responsable de obtener los consentimientos que resulten necesarios para incorporar información de sus clientes a la Plataforma cuando la normativa así lo exija.
42. Comunicaciones Comerciales Responsables
Vetix podrá realizar comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios del sector veterinario utilizando criterios de segmentación internos.
En ningún caso dichas comunicaciones implicarán la venta, cesión o entrega de datos personales identificables a terceros.
Los proveedores comerciales únicamente podrán contratar campañas administradas por Vetix y recibir estadísticas agregadas sobre su rendimiento.
Vetix se compromete a preservar la identidad de las veterinarias, de los propietarios de mascotas y de los pacientes registrados en la Plataforma.
43. Legislación Aplicable
Los presentes Términos se regirán por las leyes vigentes de la República Oriental del Uruguay.
En aquellos países donde Vetix preste servicios, determinadas disposiciones podrán complementarse con la normativa local aplicable sin afectar la validez del presente documento.
44. Resolución de Controversias
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociaciones de buena fe.
En caso de no alcanzarse una solución amistosa, las controversias serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay, salvo que la normativa imperativa del país del usuario disponga otra solución.
45. Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
46. No Renuncia de Derechos
La falta de ejercicio por parte de Vetix de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.
47. Integridad del Acuerdo
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y los demás documentos publicados por Vetix, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma.
48. Contacto
Las consultas relacionadas con estos Términos podrán realizarse a través de los canales oficiales publicados por Vetix.
Sitio web: https://vetix.intramuros.com.uy
Correo electrónico: info@intramuros.com.uy
Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial de Vetix y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una nueva versión.
El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación expresa de la versión vigente de estos Términos.
Declaración Final
Vetix reafirma su compromiso con la transparencia, la protección de la información y el desarrollo de herramientas tecnológicas que aporten valor a las veterinarias y a los propietarios de mascotas.
La Plataforma se compromete a actuar con responsabilidad en el tratamiento de los datos personales, preservando la confidencialidad de la información y desarrollando un ecosistema en el que veterinarias, usuarios y empresas del sector puedan interactuar de forma segura.
Como principio general, Vetix no vende ni cede datos personales identificables. Las comunicaciones comerciales que puedan formar parte del Programa de Beneficios Vetix serán gestionadas exclusivamente por la Plataforma, sin revelar la identidad de veterinarias, clientes o mascotas a los proveedores comerciales.
Con ello, Vetix busca mantener un equilibrio entre la sostenibilidad económica de la Plataforma y el respeto por la privacidad y la confianza depositada por sus usuarios.